Versicherungsombudsmann verzeichnet 2025 mit 28.904 Beschwerden Negativrekord

KI-Zusammenfassung

Der Versicherungsombudsmann hat im Jahr 2025 mit 28.904 Eingängen so viele Beschwerden wie nie zuvor verzeichnet. Die Zahl der zulässigen Anträge stieg im Vorjahresvergleich um 28,1 Prozent auf 20.064 Fälle, wie der am Dienstag vorgestellte Jahresbericht zeigt. Besonders stark nachgefragt wurde die kostenfreie Schlichtungsstelle bei Konflikten um Kfz-Policen, gefolgt von der Rechtsschutzversicherung. Die wachsende Eingangszahl überfordert die Kapazitäten zunehmend: Während einfache Verfahren 2025 im Schnitt 77,6 Tage dauerten und damit unter der gesetzlichen Frist von 90 Tagen blieben, überschritten komplexere Fälle diese mit durchschnittlich 105,3 Tagen deutlich. Ombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf wies auf steigende Anforderungen hin und mahnte. Die Schlichtungsstelle ist für alle Sparten der privaten Versicherungswirtschaft zuständig, ausgenommen Kranken- und Pflegeversicherung.