Salesforce lässt Kunden seinen KI-Fahrplan gestalten

KI-Zusammenfassung

Salesforce, einer der größten Anbieter von Kundenmanagement-Software, entwickelt seine KI-Produktstrategie in Echtzeit gemeinsam mit seinen Nutzern. Das Unternehmen führt mit einigen Kunden Gespräche bis zu einmal pro Woche, um Feedback einzuholen und Produkte schneller anzupassen. Jayesh Govindarajan, Executive Vice President bei Salesforce AI, betonte gegenüber TechCrunch, dass die 18.000 Kunden eine "Quelle von Informationen" seien, die für den Kundenerfolg entscheidend sind. Salesforce gehörte 2024 zu den ersten Unternehmen, die Software für KI-Agenten auf den Markt brachten, bevor sogenannte "agentic AI" die Schlagzeilen beherrschte. Seither hat das Unternehmen seine Investitionen in Sprach-KI und Slack ausgebaut. Die Strategie soll es Salesforce ermöglichen, auch bei unklarer technologischer Entwicklung wettbewerbsfähig zu bleiben.